Digitales Stadtwerk | Ebene 02

Kernsysteme & Automation

Die operative Achse, ERP, CRM und Abrechnung als ein durchgängiger, automatisierter Prozessfluss, orchestriert durch KI-gestützte Entscheidungsknoten.

Positionierung im Stack

Das Rückgrat des
operativen Betriebs.

Kernsysteme und automatisierte Prozesse bilden das Rückgrat eines leistungsfähigen Stadtwerks und entscheiden maßgeblich über Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit im operativen Betrieb. Integrierte Systemlandschaften und durchgängige Ende‑zu‑Ende‑Prozesse standardisieren Abläufe, reduzieren manuelle Tätigkeiten und steuern kaufmännische wie technische Prozesse stabil.

Erst das Zusammenspiel von Systemintegration, Automatisierung und intelligenten Funktionen schafft einen belastbaren, zukunftsfähigen Betrieb. 

Im Alltag eingeschränkt

Gewachsene Landschaften,
begrenzte Transparenz.

Im Alltag sind die Voraussetzungen für durchgängigen Betrieb häufig nur eingeschränkt gegeben. Vier Muster treiben Aufwand und Intransparenz.

!

Gewachsene, heterogene Systemlandschaften

!

Hoher manueller Anteil und wiederkehrende Medienbrüche

!

Uneinheitliche Prozesslogiken über Bereiche hinweg

!

Begrenzte Transparenz und unnötige Aufwände

Unser Ansatz

Systeme und Prozesse
gezielt integrieren und automatisieren.

Ein wirkungsvoller Ansatz besteht darin, Systemlandschaften und Prozesse konsequent entlang zentraler Wertschöpfungsketten weiterzuentwickeln und gezielt zu automatisieren. Statt isolierter Optimierungen entsteht ein durchgängiges Betriebsbild, angefangen von der Planung über die Umsetzung bis zum Betrieb.

So wird zugleich die Grundlage geschaffen, um neue Anforderungen flexibel abzubilden und den Betrieb auch bei steigender Komplexität zuverlässig zu steuern.


      ENTLANG DER WERTSCHÖPFUNG
  • Kaufmännische & technische Prozesse
  • Planung → Umsetzung → Betrieb
  • Standardisiert & automatisiert
  • Skalierbar bei steigender Komplexität

Integrierte Kernsysteme

Vier Domänen, ein durchgängiger Prozessfluss.

Harmonisierte Systeme ersetzen Insellösungen – verbunden über standardisierte Ende‑zu‑Ende‑Prozesse statt individueller Übergaben.

01 · ERP

Kaufmännischer Kern

Beschaffung, Finanzen und Stammdaten als single source of truth – harmonisiert statt parallel gepflegt.

  • Standardisierte Buchungs- & Stammdatenlogik
  • Durchgängig zu Netz und Abrechnung
02 · Netzführung

Technischer Betrieb

Netzführung und Instandhaltung greifen in standardisierte Ende‑zu‑Ende‑Prozesse – von der Planung bis zum Betrieb.

  • Verzahnte Instandhaltungsprozesse
  • Transparente Prozesssteuerung
03 · Workforce

Einsatz & Ressourcen

Workforce Management ohne Medienbrüche: Aufträge, Kapazitäten und Rückmeldungen fließen automatisiert zusammen.

  • Reduktion manueller Prozessschritte
  • Regelbasierte Disposition
04 · Ki-Funktionen

Intelligente Unterstützung

KI‑gestützte Funktionen für Prognosen, Priorisierungen und operative Unterstützung – dort, wo sie Aufwände senken.

  • Prognose & Priorisierung
  • Workflow- & Entscheidungslogik

Handlungsfelder

Sechs Hebel auf dem Weg zum durchgängigen Betrieb.

1

Systeme harmonisieren

Integration zentraler Systeme: ERP, Netzführung & Instandhaltung

2

E2E-Prozess standardisieren

Über kaufmännsiche und technische Bereiche hinweg, durchgängig gedacht

3

Medienbrüche reduzieren

Manuelle Prozessschritte konsequent entfernen

4

Prozesse transparent steuern

Kennzahlen zur Performance-Messung etablieren

5

Worksflows automatisieren

Regelbasierte Entscheidungslogiken statt manueller Übergaben

6

KI gezielt nutzen

Für Prognosen, Priorisierungen und operative Unterstützung

Technischer Ansatz

Architektur­prinzipien, die Betrieb tragen.

Automation ist nur so gut wie ihre Beobachtbarkeit und Resilienz. Drei Prinzipien machen diese Ebene betriebsfest. Ergänzt um einen klar definierten Prozessfluss.

Event-Driven

Ereignis statt Stapel

Vorgänge fließen als Events durch die Orchestrierung – kontinuierliche Verarbeitung mit klaren Zuständen und Wiederaufsetzpunkten.

Observability

Sichtbarer Betrieb

Jeder Schritt sendet Metriken, Traces und Logs und ein zentrales Monitoring. Engpässe werden sichtbar, bevor sie zum Vorfall werden.

Resilienz

Belastbar by Design

Idempotente Verarbeitung, Queues mit Rückstau-Schutz und definierte Fallbacks halten den Betrieb auch bei Lastspitzen stabil.

01

Auslöser

Ein Antrag, Zählerwert oder Partner-Event tritt ein.

02

Orchestrierung

Die Ablauflogik reicht den Vorgang durch ERP, Netz und Workforce.

03

KI-Knoten

Modelle prüfen, priorisieren und routen oder an den Menschen übergeben.

04

Ergebnis

Abgeschlossener Vorgang – vollständig protokolliert und nachvollziehbar.

Umsetzungspartner

Befähigung mit einem
starken Partner für KI
& Automatisierung.

Damit Kompetenzen und Steuerung nicht abstrakt bleiben, bringen wir mit creomnia einen spezialisierten Partner ein, der KI-gestützte Automatisierung entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Energieversorgern bereits produktiv einsetzt – von der Strategie bis zur Implementierung.

Solution Partner

creomnia - Creomnia Flows

Creomnia vereint Ende-zu-Ende-Automatisierung über 12 integrierte Prozessstufen mit modernsten KI-Fähigkeiten wie Prognosen, Validierungen und Multi-Agenten-Services zu einer zukunftsfähigen Plattform für die Energiewirtschaft.
 
Standardisierte Marktkommunikation, regulatorische Compliance und nahtlose Prozessintegration bilden dabei das Fundament für effiziente, skalierbare und sichere Abläufe. Das Ergebnis ist ein Betriebsmodell, das strategische Steuerung und operative Exzellenz durchgängig verbindet und Unternehmen dabei unterstützt, ihre Wertschöpfung nachhaltig zu optimieren.

creomnia - People, AI, Process & Systems

tablet_creomnia_transparent

 

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Wirkung

Weniger Handarbeit, mehr Verlässlichkeit.

Richtwerte aus vergleichbaren Transformationsprogrammen – als Orientierung für das, was diese Ebene messbar bewegt.

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2
Ebene 2

Kernsysteme & Prozess-Automation

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3
Ebene 3

APIs & Vernetzung

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4
Ebene 4

Datenfundament & Vertrauen

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5
Ebene 5

Betriebsmodell und Befähigung

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−60%

Durchlaufzeit

vom Auslöser bis zum abgeschlossenen Vorgang

~80%

Automatisierungsgrad

der Standard-Vorgänge ohne manuellen Eingriff

24/7

Beobachteter Betrieb

durchgängiges Monitoring statt nächtlicher Läufe

Im Ergebnis entstehen stabile, durchgängige Abläufe – von der Planung über die Umsetzung bis zum Betrieb – die auch bei steigender Komplexität zuverlässig steuerbar bleiben.

Nächster Schritt

Bereit, das Rückgrat zu stärken?

In einem kompakten Architektur-Workshop bewerten wir Ihren Systemstand, identifizieren die wirkungsvollsten Automationskandidaten und skizzieren einen belastbaren Umsetzungspfad.

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