Digitales Stadtwerk | Ebene 01

Markt & Experience

Wo Bürger, Partner und Mitarbeitende dem Stadtwerk begegnen: moderne Self-Services, Mehrwertangebote, transparente Kommunikation und ein offenes Partner-Ökosystem.

Positionierung im Stack

Die sichtbare Ebene der Digitalisierung.

Digitale Services und Ökosysteme sind der Punkt, an dem Digitalisierung für Kunden greifbar wird, und ebenso für Partner und die eigenen Mitarbeitenden. Genau darin liegt ihr Wert. Sie machen Effizienzgewinne sichtbar und schaffen Spielraum für neue Wertschöpfung. Durchgängige Angebote und sauber integrierte Prozesse vereinfachen die Interaktion; vor allem aber schaffen sie Transparenz und öffnen die Tür zu neuen Geschäftsmodellen.

Ihr volles Potenzial entfalten sie jedoch erst im Zusammenspiel: wenn Produkte und Plattformen mit dem Beitrag externer Partner zu einem Portfolio verschmelzen, das sich skalieren lässt.

Was wir in der Praxis beobachten

Das Zusammenspiel ist häufig ausbaufähig.

Die Erwartungen von Kunden und Partnern steigen deutlich. Sie wünschen sich digitale Services, die intuitiv funktionieren und jederzeit verfügbar sind. Sechs Muster bremsen genau das.

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Einzelne digitale Prozesse ohne durchgängige Integration

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Geringe Nutzung von Self‑Service durch unzureichende Usability

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Fehlende Vernetzung mit Partnern und externen Plattformen

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Medienbrüche zwischen Kundenkanälen und Backend-Systemen

!

Begrenzte Skalierbarkeit von Mehrwertservices

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Intransparente oder inkonsistente Kundenkommunikation

Unser Ansatz

Integrierte Services statt
isolierter Lösungen.

Ein wirksamer Ansatz besteht darin, bestehende digitale Angebote systematisch zu bündeln und über eine klare Service- und Plattformlogik weiterzuentwickeln. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir ein Zielbild für digitale Services und Ökosysteme. Es reicht von der Gestaltung intuitiver Kundenportale bis zur Entwicklung skalierbarer Mehrwertleistungen, wobei die Integration der Backend-Prozesse durchgängig mitgedacht wird.

Im Fokus steht die enge Verzahnung von Frontend, Prozessen und Daten, ergänzt um die Anbindung relevanter Partner und Plattformen. Darauf aufbauend identifizieren und priorisieren wir konkrete Anwendungsfälle, die schnell spürbaren Mehrwert schaffen.


      IM ZIELBILD VERZAHNT
  • Intuitive Kundenportale & Self-Service
  • Integrierte Backend-Prozesse
  • Skalierbare Mehrwertleistungen
  • Angebundene Partner & Plattformen

Bausteine des Zielbilds

Vier Bausteine, ein durchgängiges Erlebnis.

Frontend, Prozesse, Mehrwert und Partner greifen ineinander, statt als isolierte Einzellösungen nebeneinander zu stehen.

01 · Frontend

Kundenportale & Self-Service

Intuitive, konsistente Oberflächen über alle Kanäle hinweg – als verlässlicher Einstieg in jede Interaktion.

  • Kanalübergreifende, konsistente UX
  • Self-Service mit hoher Usability
02 · Prozesse

Integrierte Backend-Prozesse

Frontend, Prozesse und Daten durchgängig verzahnt – ohne Medienbrüche zwischen Kanal und System.

  • Durchgängige Vorgangsbearbeitung
  • Echtzeit-Anbindung der Kernsysteme

03 · Mehrwert

Skalierbare Services

Mehrwertleistungen, die sich modular ergänzen und mit der Nachfrage wachsen.

  • Modulare Service-Logik
  • Skalierbar statt einmalig gebaut
04 · Ökosystem

Partner & Plattformen

Anbindung relevanter Partner und externer Plattformen als Basis für neue Kooperationsmodelle.

  • Offene Plattformlogik
  • Neue Geschäfts- & Kooperationsmodelle

Solution Partner

Für den Frontend- und Ökosystem-Baustein bringt unser Partner creomnia bewährte Omnichannel- und Integrations-Elemente mit. Dazu zählen Self-Service-Wege für das Prospect Management, die sich über Voice und Chat abbilden lassen, sowie ein EVU-Portal-Template für den Self-Service rund um Verträge, Zählerstände und Rechnungen. Genau damit lässt sich das Zielbild dieser Ebene passgenau umsetzen.

Voice & ChatEVU-Portal-TemplateOmnichannel IntegrationCustomer Retention Analytics
creomnia kennenlernen

Konkrete Anwendungsfälle

Wo der Mehrwert zuerst entsteht.

Priorisierte Felder rund um Energie, Mobilität und Infrastruktur als
Ausgangspunkt für neue Ökosysteme und Kooperationsmodelle.

01

Self‑Service

Anliegen, Verträge und Vorgänge digital und jederzeit verfügbar.

02

Verbrauchs­transparenz

Echtzeit-Einblick in Energieverbräuche schafft Vertrauen.

03

Flexible Tarife

Tarifmodelle, die sich an Bedarf und Lebenssituation anpassen.

04

Zusatz­leistungen

Services rund um Energie, Mobilität und Infrastruktur.

Leitprinzipien

Was ein gutes Erlebnis verlässlich macht.

Drei Prinzipien tragen jedes digitale Angebot – vom Self-Service bis zum Partner-Ökosystem.



Durchgängigkeit

Kein Medienbruch

Frontend, Prozesse und Daten greifen nahtlos ineinander, so dass die Interaktion nie in einer Sackgasse endet.

Konsistenz

Ein Markenerlebnis

Transparente, einheitliche Kommunikation über alle Kanäle hinweg stärkt Vertrauen und Bindung.

Skalierbarkeit

Wächst mit

Modular gedachte Services lassen sich erweitern, ohne jedes Mal neu gebaut zu werden.

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2
Ebene 2

Kernsysteme & Prozess-Automation

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3
Ebene 3

APIs & Vernetzung

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4
Ebene 4

Datenfundament & Vertrauen

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5
Ebene 5

Betriebsmodell und Befähigung

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Nächster Schritt

Vom Einzelservice
zum Ökosystem.

In einem gemeinsamen Zielbild-Workshop bündeln wir Ihre digitalen Angebote und priorisieren die wirkungsvollsten Anwendungsfälle. Auf dieser Basis skizzieren wir den Weg zu einer skalierbaren Service-Plattform.

Zielbild-Workshop anfragen → Alle Ebenen ansehen